La presente investigación se propuso como objetivos definir un perfil general del consumidor
electrónico posgraduado e identificar las características asociadas al consumo electrónico,
así como las dificultades percibidas por los consumidores. Se trabajó con una muestra
de 167 estudiantes de postgrado, clasificados en dos grupos: Consumidores Electrónicos
(56,6% mujeres y 43,4% hombres) y No Consumidores Electrónicos (64,4% mujeres y
35,6% hombres). Los datos se recopilaron a través de dos escalas: Intención de consumo y
Consumo electrónico. Los resultados evidencian que la mayoría de los posgraduados (73%)
son consumidores electrónicos, en su mayoría entre 20 y 29 años de edad y de niveles
socioeconómicos de intermedio a alto. Los medios de pago preferidos son la tarjeta de
crédito y la giftcard, dejando en un segundo plano las formas de pago más tradicionales.
Por otra parte, el fin comercial de los sitios de Internet no pareciera asociarse a la conducta
de consumo, y quienes no son consumidores son personas que, aun habiendo logrado la
transición tecnológica, no concretan las transacciones comerciales en línea. Las principales
dificultades del comercio electrónico percibidas por los consumidores son aquellas asociadas
a (i) los procedimientos del control cambiario y (ii) la entrega de los productos.
253-268
camposl@usb.ve
speinado@usb.ve
alesalas@usb.ve
This research had as objectives establish a general profile of the graduate electronic consumer
and identifying characteristics associated with electronic consumers as well as the difficulties
perceived by consumers. The sample consisted in 167 postgraduates students, classified in two
groups: electronic consumers (56,6% women and 43,4 % men) and No Electronic Consumers
(64,4% women y 35,6% men). The data collection was done by two scales: Consumer Intention
and Electronic Consumer. The results show that most of postgraduates (73%) are emerging
electronic consumers with prevalence of men, mostly between 20 and 29 years of age and
socioeconomic levels from intermediate to high. The preferred payment methods are credit card
and gift-card, leaving in the background the more traditional payment methods. While the
commercial purposes of the Web sites do not seem related to consumer behavior, and nonconsumers
are people who, although having achieved the technological transition, not closed
the business online. The main difficulties perceived by electronic consumers are those associated
with (i) exchange control procedures and (ii) products delivery.