La evaluación positiva o negativa que se tiene acerca de algo es lo que se conoce como
actitud. Este artículo pretende identificar y describir los diferentes componentes de la
actitud frente a la prestación de los servicios ofrecidos por el Instituto de Previsión de la
Asociación de Profesores de la Universidad de Los Andes (Venezuela). El tamaño de muestra
fue determinado por proporción muestral siendo de 244 individuos, usando el criterio de
varianza máxima. La atención prestada por los empleados es quizás el factor más importante
que influye en la actitud favorable que tienen los afiliados de esta organización hacia los
servicios prestados por la misma.
371-384
mcesar@ula.ve
The positive or negative evaluation about something is what is known as an attitude. This article
aims to identify and describe the different component of the attitude towards the provision of
services offered by the Insurance Institute of the Association of Professors of the Universidad
de Los Andes (Venezuela). The sample was determined by sampling rate of 244 individuals
using the maximum variance criterion. The attention paid by employees is perhaps the most
important factor that influencing the positive attitude with the members of this organization to
the services provided by it.